Litige sur des frais de crédit : saisir le médiateur
Commencer par une réclamation écrite documentée
Si une commission de crédit paraît contraire à l’offre signée, adressez à l’établissement une réclamation identifiant le contrat, le montant contesté et la correction demandée. Joignez les relevés, le tarif applicable et les échanges utiles. La médiation nécessite une démarche préalable auprès du professionnel : le médiateur n’est pas le premier interlocuteur d’une erreur de facturation. Lorsque la réponse définitive ne résout pas le différend, ou après le délai de réponse applicable, vous pouvez examiner les conditions de saisine.
Choisir le service compétent pour votre établissement
Le médiateur désigné figure dans les informations de la banque ou sa réponse à la réclamation. Selon l’organisme, il peut notamment s’agir du médiateur de la Fédération bancaire française ou de celui de l’Association française des sociétés financières. Le recours est gratuit pour le consommateur, mais ses conditions de recevabilité doivent être respectées, dont le délai maximal d’un an après la réclamation écrite. La proposition n’impose pas un accord et ne garantit pas le remboursement des frais contestés.